2021 yılı temmuz ayı itibariyle 81 ilde faaliyete geçen 112 Acil Çağrı Merkezlerince sunulan acil çağrı hizmetinin; etkin, verimli ve hızlı bir şekilde sunulması ve ilgili birimler arasında iş birliği ve koordinasyonun sağlıklı bir şekilde sürdürülmesi amacıyla Bakanlığımızın 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü 2024 yılı Faaliyet Değerlendirme Raporu neticesinde;
2024 Çalışma Planı kapsamında belirlenen ve Türkiye geneli hedefi 3 sn. olan çağrı karşılayıcı ortalama reaksiyon süresinin İlimizde 1,95 sn. olarak gerçekleştirilişmiş ve sıralamada ilimiz 5. Sırada yer almıştır.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüklerinin cevapladıkları çağrı sayısının toplam gelen çağrı sayısına oranını ifade eden Servis Seviyesi Durumunda %95,63 olan ilimiz Türkiye sıralamasında 8. il olarak gerçekleşmiş olup vatandaşlarımıza hızlı, etkin ve koordineli bir şekilde görevini layıkıyla yerine getirmeye devam edeceği;
2024 yılında toplam 682.727 çağrı karşılanmış olup bu çağrıların %33,35 vakaya dönüşen, %35,73 vakaya dönüşmeyen ve %30,92 çağrı ise anons sırasında kapanan çağrılar olarak gerçekleşmiştir. Bu sebeple anons sırasında telefonunuzu kapatmayıp çağrınızın çağrı alıcı tarafından karşılanmasını beklemeniz önem arz etmektedir. 2023 yılına göre vakaya dönüşmeyen çağrı oranı tanıtım ve farkındalık çalışmaları sonucunda %40,57 den %35,73 seviyesine düşüş olsa da bu oranın çocuklarda oyun maksatlı aramalar, sim kartsız aramalar, telefonu deneme amaçlı aramalar ve bilgi/danışma amaçlı aramalar sebebiyle hâlâ yüksek olduğu değerlendirilmektedir.
Tüm acil numaraları tek bir hatta birleştiren 112 Acil Çağrı Merkezi hattının gereksiz yere aranması, acil durumda yardım talebinde bulunmak isteyen vatandaşlarımızın çağrı merkezine ulaşmasını engellemekte ve hizmetlerin gecikmesine sebep olmaktadır.
112 Acil Çağrı Merkezi hattı SADECE ACİL DURUMLAR için aranmalı, asılsız ve gereksiz aramalarla meşgul edilmemelidir. Toplam çağrılar içerisinde yer alan gereksiz aramaların azaltılması; acil yardım talebinde bulunan vatandaşlarımızın can ve mal güvenliğinin korunması, yürütülen hizmetlerin daha etkin ve verimli şekilde sürdürülmesi ve kamu kaynaklarının israfının önlenmesi açısından büyük önem arz etmektedir.
Bu kapsamda; 112 Acil Çağrı Hattı’nı amacı dışında kullanan ve gereksiz yere meşgul eden numaralar tespit edilerek, Kabahatler Kanununun 42/A Maddesi doğrultusunda 2024 yılında 4 vatandaşa toplam 7.920,00 TL idari para cezası uygulanmıştır.
01 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 112 Acil Çağrı Merkezine asılsız ihbarda bulunan ve gereksiz yere meşgul eden vatandaşlara 2.849,00 TL idari para cezası uygulanmaktadır.
112 Acil Çağrı Merkezinde İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça olmak üzere 4 yabancı dilde hizmet verilmekte olup Telefon, SMS, AFAD Acil Mobil Uygulaması, E-Call (Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi), Engelsiz 112 Uygulaması, https://ihbar.ng112.gov.tr/ web adresi üzerinden de acil çağrı merkezine ihbar verilebilmektedir.
Vatandaşlarımızın cezai işleme maruz kalmamaları için gereksiz yere 112 acil çağrı merkezini meşgul etmemeleri, acil yardıma bir başkasının ihtiyacı olacağını unutmayarak “GEREKSİZ YERE ARAMA, BİR CANA KIYMA” prensibiyle hareket edilmesi gerekmektedir.
